De una llamada de cerrajería, pioneros de la asistencia en la carretera en Puerto Rico
Actualizado: hace 5 días
SAN JUAN, PUERTO RICO – Pioneros de la asistencia en la carretera en Puerto Rico. La historia de AsistenciaEnLaCarretera.com no comenzó en una computadora, ni en una aplicación móvil, ni en una estrategia digital. Comenzó en la calle, atendiendo personas reales que necesitaban ayuda cuando se encontraban en una situación de emergencia.
Mucho antes de que existieran los teléfonos inteligentes, las aplicaciones de geolocalización o las plataformas modernas de asistencia vial, Locksmith 24 Hours ya respondía llamadas de ciudadanos que habían perdido sus llaves, las habían dejado dentro de sus vehículos o simplemente se encontraban varados en alguna carretera de Puerto Rico.
Lo que inicialmente era una extensión natural de los servicios de cerrajería profesional fue evolucionando poco a poco hacia algo más grande.
Con cada llamada surgían nuevas necesidades.
No siempre era una llave.
A veces era una batería descargada.
Otras veces un neumático averiado.
En ocasiones era una familia detenida en plena carretera sin saber a quién llamar.
Fue entonces cuando comenzó a desarrollarse una operación de asistencia vial que eventualmente se convertiría en una de las pioneras de Puerto Rico.
Los Primeros Años: Pioneros de la Asistencia en la Carretera en Puerto Rico
Durante las décadas de 1980 y 1990, cuando la mayoría de las coordinaciones se realizaban por teléfono y radiocomunicación, la empresa comenzó a participar como proveedor de servicios para organizaciones de asistencia vial reconocidas internacionalmente, incluyendo programas de United States Auto Club (USAC) y General Motors of Canada.
Aquellas experiencias permitieron desarrollar protocolos de respuesta, servicio al cliente y asistencia de emergencia que más adelante servirían como base para la creación de una plataforma propia orientada al mercado puertorriqueño.
En aquellos años, los conductores dependían de la experiencia, la disponibilidad y el compromiso de las personas que contestaban el teléfono.
No existían aplicaciones para solicitar ayuda.
No existían mapas en tiempo real.
No existía inteligencia artificial.
Existía únicamente la responsabilidad de llegar donde una persona necesitaba ayuda.
Un Nuevo Paso Hacia el Futuro
Con la llegada de internet y el crecimiento del comercio electrónico, la empresa reconoció que los hábitos de los consumidores estaban cambiando.
Las personas comenzaban a buscar servicios a través de la web.
Las computadoras sustituían poco a poco las guías telefónicas.
Los motores de búsqueda se convertían en una nueva forma de conectar empresas con clientes.
Fue así como, en el año 2012, la organización tomó una decisión estratégica que marcaría el inicio de una nueva etapa: la adquisición del dominio AsistenciaEnLaCarretera.com.
La meta era sencilla, pero visionaria: crear una plataforma especializada que permitiera a los ciudadanos localizar ayuda de manera más rápida y eficiente cuando enfrentaran una emergencia vehicular.
Lo que anteriormente dependía exclusivamente de referencias, directorios impresos o llamadas telefónicas comenzó a estar disponible para cualquier persona con acceso a internet.
Más Alcance, Más Servicio, Más Ciudadanos Atendidos
La creación de AsistenciaEnLaCarretera.com permitió ampliar significativamente el alcance de los servicios ofrecidos.
Conductores de distintos municipios comenzaron a encontrar ayuda de forma más rápida. La plataforma ayudó a conectar a miles de ciudadanos con servicios de:
Apertura de vehículos.
Paso de corriente.
Cambio de neumáticos.
Suministro de combustible.
Asistencia vial de emergencia.
Coordinación de remolque.
Servicios relacionados con llaves y sistemas de acceso vehicular.
Lo que comenzó como un complemento a Locksmith 24 Hours evolucionó hasta convertirse en una operación con identidad propia dentro del mercado de asistencia vial en Puerto Rico.
Una Nueva Identidad Comercial: Road Assist
Como parte de la evolución de su presencia digital y comercial, el 11 de septiembre de 2026, AsistenciaEnLaCarretera.com comenzó a identificarse públicamente bajo el nombre comercial Road Assist.
Road Assist representa una nueva etapa en la imagen de la operación, manteniendo intacta la trayectoria, experiencia y estructura desarrolladas durante décadas por Asistencia en la Carretera.
El cambio responde a la evolución natural de una empresa que comenzó atendiendo llamadas de emergencia mucho antes de la llegada de las aplicaciones móviles y que hoy continúa adaptándose a nuevas tecnologías y nuevas formas de conectar a los conductores con los servicios que necesitan.
El nombre cambia. La experiencia permanece.
Adaptándose a los Nuevos Tiempos
La industria automotriz ha cambiado radicalmente en los últimos años.
Los vehículos modernos incorporan tecnologías que eran impensables cuando comenzó esta historia. Hoy los técnicos deben enfrentarse a:
Llaves inteligentes.
Sistemas Push Start.
Vehículos híbridos.
Vehículos eléctricos.
Sistemas de inmovilización electrónica.
Módulos computarizados.
Tecnologías avanzadas de seguridad.
A pesar de estos cambios, la filosofía permanece intacta:
Ayudar al conductor cuando más lo necesita.
Un Legado Construido Sobre Servicio
Para José Colón, presidente de Locksmith 24 Hours y Asistencia en la Carretera, la historia de la empresa representa mucho más que la evolución de un negocio.
Representa décadas de compromiso con la comunidad puertorriqueña.
“Nuestra historia comenzó ayudando personas. No comenzamos pensando en páginas web ni en estrategias digitales. Comenzamos contestando llamadas y resolviendo problemas reales. Cuando adquirimos AsistenciaEnLaCarretera.com en 2012, simplemente encontramos una nueva manera de llegar a más ciudadanos y continuar haciendo lo que siempre hemos hecho: ayudar a quien necesita asistencia.”
Mirando Hacia el Futuro
Hoy, AsistenciaEnLaCarretera.com, bajo su nombre comercial Road Assist, continúa evolucionando para responder a las necesidades de una nueva generación de conductores.
Sin embargo, sus principios fundamentales siguen siendo los mismos que dieron origen a la operación hace décadas:
Servicio. Experiencia. Disponibilidad. Compromiso.
Porque aunque la tecnología cambie, las personas seguirán necesitando ayuda cuando una emergencia ocurra en la carretera.
Frase destacada para publicación
“Antes de las aplicaciones, antes de los teléfonos inteligentes y antes de las búsquedas por internet, ya estábamos respondiendo llamadas de emergencia en las carreteras de Puerto Rico. En 2012 adquirimos AsistenciaEnLaCarretera.com para llevar esa misma experiencia a una nueva era digital. Hoy, esa evolución continúa bajo nuestro nombre comercial Road Assist.”
Sobre la empresa
AsistenciaenlaCarretera.com bajo su nombre comercial Road Assist, es una empresa puertorriqueña especializada en servicios de asistencia vial y emergencias vehiculares. Nacida como una extensión de las operaciones de Locksmith 24 Hours hoy Locksmith One, la organización cuenta con décadas de experiencia atendiendo conductores en Puerto Rico y continúa ofreciendo servicios los 365 días del año.
Contacto José O Colón Cruz, Presidente / Road Assist
Tel. (787) 645-8080
Llevaba varias horas varado en la carretera y con una sola llamada a Asistencia en la Carretera recibí ayuda inmediata. El técnico llegó en poco tiempo, fue muy amable y resolvió la situación de manera eficiente. Se nota la experiencia y el compromiso con el servicio al cliente.
Lo que más me impresionó fue la comunicación constante durante todo el proceso y la tranquilidad que transmiten cuando uno se encuentra en una emergencia. Definitivamente recomiendo sus servicios a cualquier persona que necesite asistencia vial en Puerto Rico.
Excelente servicio, atención profesional y respuesta rápida. Sin duda volvería a llamarlos.
Quiero agradecer públicamente el excelente servicio que recibí de Asistencia en la Carretera. Mi vehículo se quedó sin batería tarde en la noche y no sabía a quién llamar. Desde el primer contacto fueron profesionales, atentos y rápidos. En poco tiempo llegó un técnico que resolvió la situación y pude continuar mi camino sin problemas.
Se nota la experiencia de una empresa que lleva muchos años ayudando a los conductores de Puerto Rico. Hoy día cualquiera anuncia servicios en internet, pero pocas compañías pueden decir que tienen décadas respondiendo emergencias reales en la carretera. La diferencia está en el conocimiento, la responsabilidad y el compromiso con el cliente.
Los recomiendo con total confianza a cualquier persona que necesite asistencia vial.…